תיאור המשרה:
ארגון ממשלתי באזור ירושלים מגייס נציג/ת Service Desk ותמיכה טכנית
התפקיד כולל: מתן תמיכה טכנית טלפונית ובאמצעות מערכת קריאות לעובדי הארגון, טיפול בתקלות תוכנה ומערכות הפעלה, ניהול משתמשים והרשאות, תמיכה מרחוק בעמדות קצה, תחזוקה ועדכון של יישומים, עבודה מול שרתים וירטואליים, מערכות תקשורת ואבטחת מידע, ותיעוד מלא של קריאות השירות תוך עמידה ביעדי SLA ועוד.
דרישות המשרה:
- שנה ניסיון במוקד תמיכה טכנית או Help Desk
- ניסיון בתמיכה בסביבת Microsoft Windows, Office ו-Google Workspace
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות, תיעוד תקלות ועמידה ביעדי SLA
- ניסיון במתן תמיכה מרחוק, פתרון תקלות תוכנה מורכבות, וניהול משתמשים והרשאות
באמצעות Active Directory ו-Exchange
- היכרות עם רשתות תקשורת בסיסיות, כולל TCP/IP, DNS ו-DHCP
