תיאור המשרה:
ארגון במרכז מגייס מנהל/ת צוות הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית
התפקיד כולל: עבודה עם ניהול והובלת מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית למערכות מידע, בניית תוכניות וחומרי הדרכה, הקמה וניהול של מוקד תמיכה אפליקטיבי, ניהול ידע ארגוני, הגדרת תהליכי שירות ומדדי SLA ו-KPI, עבודה מול צוותי פיתוח, מנהלי פרויקטים ויחידות עסקיות, והובלת תהליכים לשיפור חוויית המשתמש ועוד.
דרישות המשרה:
- 4 שנות ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה, כולל ניהול צוותי הדרכה, הטמעה,
תמיכה אפליקטיבית או מערכות מידע
- ניסיון בהובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגון גדול
- ניסיון בהקמה או ניהול של מוקד תמיכה אפליקטיבי, כולל SLA, תהליכי Tier 1/2/3 ו-
KPI
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות ניהול פניות, ניהול ידע ופורטלים ארגוניים
- ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון ושיפור מתמיד של השירות וחוויית המשתמש
