- 3 שנות ניסיון בהדרכה פרונטלית / מקוונת מול צוותים
- ניסיון בכתיבה והכנה של חומרי הדרכה טכנולוגיים
- שליטה בכלים דיגיטליים כגון: Canva, Google Workspace, Office 365
- היכרות עם פתרונות AI בתחום ההדרכה

- 3 שנות ניסיון ומעלה בתפקידי הדרכה, הטמעה או פיתוח הדרכה
- ניסיון בפיתוח תוצרי הדרכה, כתיבת חומרי לימוד ומדריכים למשתמש
- ניסיון בהדרכת מערכות מידע, כולל SAP
- יכולת הנחיית קבוצות והעברת הדרכות לצוותים מגוונים
- ניסיון בעבודה עם תהליכי בדיקות QA והבנת מחזור חיי מערכת

- שנתיים ניסיון ומעלה בהדרכה והטמעת מערכות מידע בארגון המונה לפחות 500
משתמשי קצה, וכן 2 שנות ניסיון לפחות בניהול והובלת צוות של לפחות 10 מדריכים או
מטמיעים.
- ניסיון בניהול תהליכי ITSM, טיפול בפניות ותקלות, שיפור תהליכי שירות ותמיכה
במשתמשים.
- ניסיון באיסוף צרכים, הכנת חומרי הדרכה, ליווי משתמשים והטמעת מערכות מידע
בארגון, תוך תכנון, תיאום ובקרה על פעילות צוות ההדרכה.
- יכולת מוכחת בהנעת עובדים, ניהול משימות, מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדים, לצד
עבודה מול ממשקים מקצועיים מרובים.

- 4 שנות ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה, כולל ניהול צוותי הדרכה, הטמעה,
תמיכה אפליקטיבית או מערכות מידע
- ניסיון בהובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגון גדול
- ניסיון בהקמה או ניהול של מוקד תמיכה אפליקטיבי, כולל SLA, תהליכי Tier 1/2/3 ו-
KPI
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות ניהול פניות, ניהול ידע ופורטלים ארגוניים
- ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון ושיפור מתמיד של השירות וחוויית המשתמש